手仕事によるものづくりの為
以下をお読みいただきご理解下さいますようお願い申し上げます。

Coi’s houseで取り扱っている商品は
ラオスの人たちの暮らしの中で、
天然素材や天然染料を使用し、手作業により仕上げられた商品です。
手作業ならではの表情があり織りムラや色ムラ等が必ずございますので
それらを理由とした返品はお断りいたします。
１点１点のオリジナルの表情をお楽しみくださいませ。

商品の多くが草木染めの商品です。
薬品等を使用した色止めは行なっておりませんので色移り、色落ち、退色は少なからずございます。
あらかじめご了承ください。

商品に欠陥がある場合を除き、基本的に交換・返品には応じておりません。
また、スタッフの長期不在などにより商品お届け時の伝票に記載されている発送元では対応できない場合がございます。

やむおえず返送が必要な場合には
必ず事前にご連絡下さいますようお願い申し上げます。

■ 発送元に関する大切なお知らせ（必ずご確認ください）

このたび「ラオス」を通じたご縁がきっかけとなり、一部商品の発送業務を「株式会社ノースゲート」様にご協力いただくことになりました。

そのため、お届けする荷物の伝票に記載される「発送元（送り主）」の情報が、当ショップの住所ではなく、以下の通りノースゲート様の情報となることがございます。

【発送元情報】
・会社名： 株式会社ノースゲート

・住所： 〒412-0042 静岡県御殿場市萩原26-1

・URL：https://www.northgate.co.jp/company.html

・配送業者：クロネコヤマト

お届けした商品に破損や不具合がございましたら、お手数ですが商品到着後 3日以内に当ショップまでご連絡ください。

Coi’s houseでは日本郵政の発送方法を使用いたします。

クリックポストおよびレターパックライトは郵便受けへのお届けとなります。
レターパックプラスは対面でとお届けとなります。
これらは追跡番号がついておりますが紛失等の補償はございません。
返金・代替え品等の対応は出来かねます。
万が一１週間ほど経っても商品が届かない場合は
お手数ですがご連絡いただきますようお願い申し上げます。
また、紛失の際には日本郵政へ郵便物等事故調査依頼を提出します。
予めご了承下さい。

発送業務定休日は土日となります。
ゆうパックご利用の日時指定の際はお気をつけ下さいますようお願いいたします。
ご注文は24時間可能です。

ご注文内容は
ご注文時にBASEから送信されるメールでの確認とし、
納品書は省略させていただきます。
納品書が必要な場合は注文画面の備考欄にご記入お願いいたします。

メールアドレスの間違いが増えています。
当ショップでは購入後の確認メール、発送状況のメールをお送りしております。
ご購入の前にメールアドレス入力のお間違えがないか今一度ご確認をお願いします。

下記アドレスよりメールをお送ります。

[email protected]
※ご注文いただいた後、BASEから自動で送られるメールアドレスです。

[email protected]
※Coi’s houseのメールアドレスです。

通常は上記BASEのアドレスからメールが届きますが、
お客様に直接確認したいことがあった場合などに
Coi’ｓhouseのアドレスからメールをお送りする場合がございます。

ご質問等ございましたらBASE内メッセージ機能をご利用いただくか、
Coi’s houseのメールアドレスまでお問い合わせください。
メールでの対応は基本的に9:00〜19:00とさせていただきます。
長期日本不在の為、お電話でのお問い合わせはご遠慮ください。

購入後メールが届かない場合、
迷惑メールに振り分けられている可能性がありますのでご確認をお願いいたします。